Ogólne
Jak mogę złożyć zamówienie?
Zamówienie złożysz najszybciej przez koszyk na stronie sklepu. Akceptujemy też zamówienia złożone drgoą mailową na adres: ✉️ sklep@deante.pl
Czy muszę zakładać konto, aby złożyć zamówienie?
Nie musisz zakładać konta – zakupy jako gość są u nas w pełni dostępne, a status zamówienia sprawdzisz też bez rejestracji. Warto jednak założyć konto, aby łatwiej śledzić paczkę i mieć całą historię zakupów pod ręką.
Czy mogę zmienić coś w zamówieniu?
Tak, do momentu wysyłki towaru z magazynu. Prosimy o pilny kontakt telefoniczny 📞 42 714 30 06 lub mailowy ✉️ sklep@deante.pl, w celu modyfikacji listy produktów lub danych do wysyłki.
Gdzie znajdę pomoc techniczną lub instrukcje montażu produktów?
Wszystkie materiały wspierające znajdziesz na naszej stronie www.deante.pl na karcie produktu. Udostępniamy tam szczegółowe instrukcje montażu oraz pełną dokumentację techniczną produktów. Jeśli potrzebujesz wsparcia specjalisty, na stronie dostępna jest również mapa autoryzowanych serwisantów w całej Polsce: sklep.deante.pl/serwis. Możesz też bezpośrednio skontaktować się z naszym działem serwisu pod numerem 📞 42 714 30 08 lub mailowo: ✉️ serwis@deante.pl, który chętnie pomoże rozwiązać każdy problem.
Czy moje dane osobowe i hasła są u Was bezpieczne?
W pełni dbamy o Twoją prywatność. Nasz sklep korzysta z certyfikatu SSL (zielona kłódka przy adresie strony), który szyfruje wszystkie połączenia i dane wprowadzane podczas rejestracji oraz zakupów. Twoje dane przetwarzamy wyłącznie w celu realizacji zamówienia, zgodnie z RODO.
Płatności
Jakie metody płatności są dostępne?
Obsługujemy szybkie płatności Paynow (Blik, przelewy online, karty). Możesz też zapłacić przelewem tradycyjnym lub gotówką/kartą przy odbiorze osobistym. Wszystkie metody płatności możesz sprawdzić na sklep.deante.pl/platnosci/
Czy płatność przez Paynow jest bezpieczna?
Tak. System Paynow należy do grupy mBanku i spełnia najwyższe standardy bezpieczeństwa (Certyfikat PCI DSS), chroniąc Twoje dane i transakcje.
Kiedy otrzymam fakturę VAT?
Faktura generowana jest automatycznie po skompletowaniu zamówienia. Dla osób prywatnych zostanie wysłana w formacie PDF na podany w zamówieniu adres e-mail. Dla firm wystawiamy fakturę ustrukturyzowaną za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF).
Dostawa
Jakie są koszty transportu?
Koszt zależy od sposobu wysyłki, a także od gabarytów, wagi i rodzaju asortymentu. System automatycznie wyliczy koszt dostawy w koszyku.
Jakie są metody dostawy?
Dostępne opcje dostawy pojawiają się w koszyku automatycznie podczas składania zamówienia. Wszystkie metody dostawy możesz sprawdzić na sklep.deante.pl/Dostawa
Jak długo będę czekać na przesyłkę?
Robimy wszystko, aby zakupy trafiły do Ciebie jak najszybciej! Standardowo towar wysyłamy w ciągu maksymalnie 72 godzin, jednak w większości przypadków udaje nam się to zrobić dużo szybciej.
Czy możliwy jest odbiór osobisty?
Tak! Zapraszamy po odbiór do naszego punktu: ul. Twarda 11/13, 95-100 Zgierz. Odbiór jest bezpłatny. Wcześniejsze dostaniesz potwierdzenie, że towar jest gotowy. Prosimy tylko potwierdzić chęć odbioru wcześniejszym telefonem.
Czy kurier wniesie towar do mieszkania?
Kurierzy mają obowiązek dostarczenia przesyłek paczkowych do pierwszych drzwi. W przypadku ciężkich przesyłek paletowych (np. wanny), kurier dostarcza towar w systemie „burta-burta” (pod budynek). Istnieje możliwość skorzystania z dodatkowej usługi wniesienia przesyłki, wymaga to dodatkowej opłaty.
Otrzymałem uszkodzony towar – co robić?
Zawsze warto sprawdzić stan paczki przy kurierze. Jeśli zauważysz jakiekolwiek uszkodzenia, spisz z nim protokół dostawy i zrób zdjęcia. Wyślij taką dokumentację jak najszybciej na adres: ✉️ magazyn@deante.pl. Dokumentacja ta pozwoli nam przejąć procedurę reklamacyjną u przewoźnika i umożliwi jak najszybszą wymianę lub dostawę nowego produktu.
Zwroty i reklamacje
Ile mam czasu na zwrot towaru?
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny od momentu odebrania paczki. Szczegóły w regulaminie sklep.deante.pl/regulamin
Jak szybko otrzymam zwrot środków?
Pieniądze zwracamy niezwłocznie po sprawdzeniu towaru, maksymalnie w ciągu 14 dni, tą samą metodą, którą opłacono zamówienie (np. przez Paynow).
Kto pokrywa koszt zwrotu?
Koszt odesłania zwracanego towaru leży po stronie kupującego. Możesz nadać paczkę w dowolny, wygodny dla Ciebie sposób (np. na poczcie lub kurierem).
Chcę wymienić produkt na inny. Jak to zrobić?
Najprostszą i najszybszą metodą wymiany jest dokonanie standardowego zwrotu nietrafionego produktu i złożenie nowego, niezależnego zamówienia na nowy pasujący produkt. Dzięki temu od razu zrealizujemy zamówienie, bez czekania na proces zwrotu.