Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO DEANTE

§ 1. WSTĘP

"Deante.pl" to sklep internetowy, dostępny w domenie sklep.deante.pl (zwany dalej Serwisem), prowadzony przez Deante Sp. z o.o. z siedzibą w Zgierzu, ul. Twarda 11/13, kod 95-100, wpisaną do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy dla Łodzi Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000977886 oraz NIP: 7250032358 (zwaną dalej: Deante), z którą Klienci mogą się kontaktować listownie pod adresem siedziby spółki, pod adresem mailowym sklep@deante.pl, za pośrednictwem dostępnych w Serwisie formularzy kontaktowych oraz telefonicznie pod numerem telefonu 42 714 30 06.
Niniejszy Regulamin Serwisu (zwany dalej: Regulaminem) określa prawa i obowiązki Deante, Użytkowników oraz Klientów Serwisu, zasady korzystania z Serwisu oraz zawiera informacje niezbędne dla konsumentów w myśl obowiązujących przepisów.

§ 2. WARUNKI KORZYSTANIA Z SERWISU

Warunkiem korzystania z Serwisu przez osoby fizyczne jest ich pełnoletność oraz pełna zdolność do czynności prawnych. Klientem Serwisu mogą być osoby:

a) które ukończyły proces rejestracji, w tym zaakceptowały obowiązujący Regulamin i posiadają aktywne konto Klienta w Serwisie lub korzystają z innych usług, o których w pkt 7 Regulaminu;

b) osoby, które złożyły zamówienie za pośrednictwem Serwisu albo za pośrednictwem korespondencji mailowej, bez rejestracji konta Klienta w Serwisie.

W przypadku gdy Klientem Serwisu jest osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, wszelkie czynności tego podmiotu w Serwisie, może dokonać wyłącznie osoba, która jest umocowana do dokonywania w imieniu tego podmiotu wszelkich czynności związanych z korzystaniem z Serwisu oraz do wykonywania wszelkich praw i obowiązków tego podmiotu jako Klienta.

Uprawnionymi do korzystania z Serwisu są również osoby korzystające ze strony sklep.deante.pl, w tym osoby przeglądające informacje znajdujące się w Serwisie, niebędące Klientami Deante (zwane dalej Użytkownikami).

Użytkownikiem (w tym Klientem) Serwisu może być:

a) konsument, tj. osoba fizyczna zawierająca z Deante na podstawie Regulaminu umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (zwany dalej: Konsumentem);

b) przedsiębiorca, niebędący przedsiębiorcą, o którym mowa w lit. c);

c) przedsiębiorca, będący osobą fizyczną, zawierający z Deante umowę na podstawie Regulaminu bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, ale nieposiadającą dla niego charakteru zawodowego (zwany dalej: Przedsiębiorcą Indywidualnym).

Konsument oraz Przedsiębiorca Indywidualny w dalszej części Regulaminu zwani są również Uprawnionym.

Dla prawidłowego funkcjonowania Serwisu potrzebne jest:

a) urządzenie z dostępem do Internetu;

b) przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript oraz pliki cookies.

Dla najlepszej jakości działania optymalne jest korzystanie z najnowszej wersji jednej ze wskazanych przeglądarek: Google Chrome (≥60); Mozilla Firefox (≥60); Safari (≥12, także na iOS ≥12). Przeglądarka Internet Explorer (≤11) nie jest wspierana.

Serwis dla prawidłowego funkcjonowania korzysta z plików Cookies, dlatego warunkiem korzystania z Serwisu jest wyrażenie przez Użytkownika lub Klienta zgody (lub odmowa jej udzielenia) na korzystanie z plików Cookies (informacja o plikach Cookies dostępna na stronie: "Polityka Cookies") oraz włączenie (lub wyłączenie) funkcji obsługi tych plików w przeglądarce internetowej na urządzeniu, za pomocą którego Klient lub Użytkownik korzysta z Serwisu. Korzystanie z oprogramowania lub funkcji powodującej blokowanie plików Cookies (np. programy antywirusowe, funkcje przeglądarek internetowych, funkcje zabezpieczeń) wyłącza możliwość prawidłowego korzystania z niektórych funkcjonalności Serwisu. Wyłączenie plików Cookies może ograniczyć funkcjonalność Serwisu.

Dla złożenia zamówienia w Serwisie, poza wymogami określonymi powyżej, niezbędne jest aktywne konto e-mail.

Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika lub Klienta treści o charakterze bezprawnym podczas korzystania z Serwisu.

§ 3. USŁUGI CYFROWE (NIEODPŁATNE)

7. Deante świadczy na rzecz Użytkowników (w tym Klientów) drogą elektroniczną nieodpłatne usługi:

a) formularz kontaktowy;

b) chat;

c) newsletter;

d) prowadzenie Konta Klienta;

8. Usługi wskazane w pkt 7 Regulaminu świadczone są 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, z wyjątkiem usługi chatu, która świadczona jest w godzinach i dniach wskazanych w Serwisie.

9. Deante zastrzega sobie możliwość wyboru i zmiany rodzaju, form, czasu oraz sposobu udzielania dostępu do wybranych wymienionych usług, o czym poinformuje Klientów w sposób właściwy dla zmiany Regulaminu.

10. Usługa formularza kontaktowego polega na umożliwianiu wysłania wiadomości do Deante za pomocą formularza umieszczonego w Serwisie. Rezygnacja z usługi formularza kontaktowego możliwa jest w każdej chwili i polega na zaprzestaniu wysyłania wiadomości do Deante za pośrednictwem ww. formularza.

11. Usługa chatu polega na nawiązaniu kontaktu w czasie rzeczywistym pomiędzy Klientem a Deante za pośrednictwem komunikatora obsługiwanego przez Deante. Rezygnacja z usługi chatu możliwa jest w każdej chwili i polega na zaprzestaniu korzystania z komunikatora obsługiwanego przez Deante.

12. Usługa newslettera polega na przesyłaniu przez Deante na adres poczty elektronicznej wiadomości zawierających informacje o nowych towarach, usługach lub promocjach. Newsletter przesyłany jest przez Deante do wszystkich Klientów, którzy zapisali się do tej usługi w Serwisie.

13. Usługa prowadzenia Konta Klienta dostępna jest po dokonaniu Rejestracji na zasadach opisanych w pkt 14 i 15 Regulaminu i polega na udostępnieniu Klientowi indywidualnego panelu w ramach Serwisu, który umożliwia Klientowi dokonywanie szeregu czynności bez konieczności każdorazowego wprowadzania danych w formularzach, w tym zwłaszcza składanie zamówień na podstawie danych przypisanych do Konta Klienta, śledzenie stanu realizacji zamówień złożonych za pośrednictwem Konta oraz historii takich zamówień, edytowanie danych przypisanych do Konta Klienta, podgląd i możliwość pobrania wystawionych faktur elektronicznych lub ustrukturyzowanych, o których mowa w pkt 27 Regulaminu, odstąpienie od umowy (w razie przysługiwania takiego uprawnienia Klientowi) i złożenie reklamacji.

14. W celu dokonania rejestracji w Serwisie należy wypełnić formularz rejestracyjny poprzez podanie następujących danych: adresu e-mail, hasła, imienia i nazwiska, adresu (ulica, numer budynku, numer lokalu, kod pocztowy, miejscowość, kraj), numer telefonu.

15. Elementem procesu rejestracji jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i zaakceptowanie jego treści. Na adres e-mail Klienta umieszczony w formularzu rejestracyjnym zostanie wysłana wiadomość wskazująca sposób potwierdzenia rejestracji oraz inne wymagane prawem informacje. Z chwilą potwierdzenia przez Klienta rejestracji dochodzi do zawarcia na odległość umowy pomiędzy Klientem a Deante, której przedmiotem są usługi świadczone za pośrednictwem Serwisu, w tym utrzymanie przez Deante konta Klienta, umożliwiającego mu zakup towarów lub usług dostępnych w Serwisie. Warunki umowy określa niniejszy Regulamin. Klient odpowiada za bezpieczeństwo swojego hasła i zobowiązuje się nie udostępniać go osobom trzecim. Każdorazowo przy logowaniu do Serwisu Klient wprowadza hasło.

16. Klient, który dokonał rejestracji Konta Klienta może w dowolnym momencie rozwiązać umowę o dostarczanie usługi Konto Klienta poprzez wysłanie do Deante stosownego oświadczenia woli przy użyciu dowolnego środka komunikacji na odległość umożliwiającego zapoznanie się przez Deante z oświadczeniem woli Klienta.

17. Zarówno Klient, jak i Deante mogą rozwiązać umowę o świadczenie usług, o których mowa w pkt 7 Regulaminu w każdym czasie i bez podania przyczyn, z zastrzeżeniem zachowania praw nabytych przez drugą stronę przed rozwiązaniem ww. umowy oraz postanowień poniżej.

18. Deante wypowiada umowę o świadczenie usług, o których mowa w pkt 7 Regulaminu poprzez wysłanie do Klienta stosownego oświadczenia woli na adres poczty elektronicznej podany przez Klienta podczas Rejestracji. Oświadczenie o wypowiedzeniu umowy o prowadzenie Konta Klienta musi zostać wysłane w terminie 14 dni przed planowaną datą usunięcia Konta Klienta.

19. Deante ma prawo wypowiedzieć umowę o świadczenie usług, o których mowa w pkt 7 Regulaminu w trybie natychmiastowym w przypadku naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu oraz w przypadku, gdy Klient – pomimo skierowania do niego wezwania - nie zaprzestanie naruszeń w wyznaczonym terminie.

20. Klient może zgłosić Deante reklamację w związku z korzystaniem z usług, o których mowa w pkt 7 Regulaminu. Reklamacja może być złożona w formie elektronicznej. W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient winien zawrzeć opis zaistniałego problemu. Deante niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 14 dni rozpatruje reklamacje i udziela Klientowi odpowiedzi.

§ 4. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

Za pośrednictwem Serwisu Klient może zawrzeć na odległość z Deante umowę sprzedaży towarów Deante. Zawarcie takiej umowy bez uprzedniej rejestracji w Serwisie jest możliwe, z zastrzeżeniem pozostałych postanowień Regulaminu, po spełnieniu łącznie następujących warunków:

a) prawidłowym wypełnieniu elektronicznego formularza internetowego dostępnego na stronie internetowej Serwisu poprzez podanie następujących prawdziwych danych: imię, nazwisko, adres rozliczeniowy, adres e-mail, telefon kontaktowy, adres dostawy, w przypadku Klientów niebędących konsumentami również dane do faktury: adres siedziby i numer NIP;

b) akceptacji niniejszego Regulaminu.

22. W ramach korzystania z funkcjonalności Serwisu Użytkownik może wyszukiwać towar. Po kliknięciu na wybrany towar wyświetla się karta towaru, zawierająca informacje o: nazwie i istotnych cechach towaru, dostępności towaru, warunkach zamówienia, w tym kosztów transportu towaru, cenę brutto za jednostkę miary towaru oraz dostępne sposoby płatności. Dany towar zamawia się poprzez użycie w karcie towaru usługi funkcjonalności „dodaj do koszyka”. Po wybraniu wszystkich towarów Użytkownik dokonuje wyboru formy płatności i dostawy towaru oraz wyraża zgodę na pokrycie jej kosztów, w tym na pokrycie kosztów zwrotu towaru w przypadku odstąpienia od umowy.

Przy każdym oferowanym towarze podany jest orientacyjny czas realizacji zamówienia, który wynosi nie więcej niż 30 dni od dnia zapłaty ceny za towar.

Klient składa zamówienia na wybrany towar poprzez użycie przycisku „Potwierdzam zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.

§ 5. PŁATNOŚCI

Klient zobowiązany jest do zapłaty ceny w polskich złotych (PLN) za zamówiony w Serwisie towar, w tym za koszty dostawy przy wykorzystaniu jednego z poniższych sposobów płatności:

a) Przy odbiorze - w kasie punktu odbioru osobistego Deante, o którym mowa w pkt 34 Regulaminu – gotówką, kartą płatniczą lub płatnością BLIK.

Możliwość płatności gotówką nie dotyczy umów sprzedaży na rzecz Przedsiębiorcy lub Przedsiębiorcy Indywidualnego o wartości przekraczającej kwotę 15.000 złotych;

b) Przelewem na konto - forma płatności polegająca na samodzielnym logowaniu przez Klienta do banku internetowego, wizycie w placówce banku lub na poczcie i zleceniu płatności. Po złożeniu zamówienia, Klient otrzymuje drogą poczty elektronicznej (e-mail) numer rachunku bankowego, na który należy przelać właściwą kwotę. Czas realizacji zamówienia liczony jest od chwili zaksięgowania wpłaty na rachunku bankowym Deante. Przy wyborze tej opcji płatności, Klient zobowiązany jest do zapłaty (rozumianej jako chwila zaksięgowania wpłaty na rachunku bankowym Deante) nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia zamówienia. W razie braku zapłaty w ww. terminie, zamówienie zostanie anulowane.

c) Płatności elektroniczne obsługiwane przez mElements S.A. z siedzibą w Warszawie (02‑672), ul. Prosta 18, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców KRS, działającą we współpracy z mBank S.A., w ramach usługi Integratora Płatności Paynow (dalej: „Operator”) – opisane poniżej i wymagające każdorazowej akceptacji odrębnego regulaminu Operatora:

• Szybkie przelewy (Pay‑By‑Link) – płatność polega na automatycznym przekierowaniu Klienta do bankowości elektronicznej wybranego banku. Dane przelewu uzupełniane są automatycznie, a Klient potwierdza transakcję w swoim banku. Czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu pozytywnej autoryzacji płatności. kartą płatniczą (Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro) - forma płatności elektronicznej umożliwiająca dokonanie zapłaty poprzez podanie danych karty w formularzu Operatora, a transakcja jest autoryzowana przez system Operatora. Czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu pozytywnej autoryzacji płatności.

• BLIK - płatność realizowana za pomocą jednorazowego, sześciocyfrowego kodu generowanego w aplikacji mobilnej banku Klienta lub poprzez potwierdzenie transakcji w aplikacji (BLIK Push). Czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu pozytywnej autoryzacji płatności przez Operatora. PayPo (płatność odroczona) - Metoda typu „kup teraz, zapłać później”. Klient finalizuje zamówienie bez natychmiastowej płatności, a PayPo rozlicza transakcję z Operatorem. Klient ma możliwość dokonania płatności w terminie wskazanym przez PayPo, zgodnie z zasadami ich regulaminu. Czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu uzyskania przez Deante informacji o akceptacji płatności.

• Płatności mobilne: Apple Pay oraz Google Pay - umożliwiają dokonanie zapłaty za pomocą kart płatniczych zapisanych w cyfrowych portfelach Apple Pay lub Google Pay. Klient potwierdza transakcję w swoim urządzeniu (np. poprzez Face ID, Touch ID lub autoryzację biometryczną). Dane karty nie są przekazywane do Serwisu - płatność jest tokenizowana i autoryzowana przez Operatora. Czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu pozytywnej autoryzacji płatności. Dostępność konkretnej metody zależy od urządzenia używanego przez Klienta (Apple Pay na urządzeniach Apple, Google Pay na urządzeniach z Androidem).

Więcej informacji o formach płatności za zamówienie znajduje się na podstronie Serwisu „Formy płatności”. W przypadku określonych rodzajów asortymentu, dostępnych w Serwisie, Deante zastrzega sobie prawo do ograniczenia sposobu płatności poprzez ograniczenie form płatności, o których mowa w punkcie 24 powyżej – stosowna informacja w tym przedmiocie będzie znajdować się w opisie towaru w karcie towaru.
Po złożeniu zamówienia Deante wysyła na adres mailowy poczty elektronicznej Klienta potwierdzenie przyjęcia zamówienia ze wskazaniem istotnych elementów umowy: nazw katalogowych zamówionego towaru, ilości, ceny, kosztów doręczenia, miejsca dostawy, sposobu płatności oraz numeru rachunku bankowego na jaki należy dokonać zapłaty ceny, w przypadku wyboru formy płatności przelewem na konto.
Jeśli Klient wybrał inną formę płatności niż płatność przy odbiorze, płatność za zamówienie w wysokości wynikającej z zawartej umowy sprzedaży powinna być dokonana w terminie maksymalnie 14 dni od dnia jego złożenia. W wypadku niewywiązania się przez Klienta z płatności w tym terminie, zamówienie zostanie anulowane, o czym Deante poinformuje przesyłając stosowną informację na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia.
Wszystkie ceny podane na stronach internetowych Serwisu są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT wyrażonymi w polskich złotych (PLN). Na każdy sprzedany towar wystawiana jest faktura:

• - w przypadku Klienta będącego Konsumentem – faktura elektroniczna;

• - w przypadku Klienta niebędącego Konsumentem – faktura ustrukturyzowana.

Faktura ustrukturyzowana jest rozumiana jako faktura wystawiona przy użyciu Krajowego Systemu e-Faktur (o którym mowa w art. 106nd ust. 2 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług) wraz z przydzielonym numerem identyfikującym tę fakturę w tym systemie.

Faktura elektroniczna (wystawiana poza KSeF) lub wizualizacja faktury ustrukturyzowanej jest dostarczana w formie elektronicznej w formacie PDF na adres e-mail podany przez Klienta w trakcie składania zamówienia.

§ 6. DOSTAWA

Zamówiony towar dostarczany jest na terytorium Polski transportem własnym Deante lub za pośrednictwem wyspecjalizowanych firm kurierskich.
Kupujący ponosi koszty wybranego sposobu dostawy towaru, które uzależnione są od wielkości i wagi zamówionego towaru oraz widoczne są dla Kupującego w koszyku zakupowym i wyliczane dokładnie automatycznie przed złożeniem zamówienia. W sytuacji, kiedy występują duże różnice w sposobie pakowania, konieczny może być podział zamówienia na mniejsze przesyłki. O ostatecznym koszcie dostawy towarów, Klient zostanie poinformowany przed złożeniem zamówienia.
Transport towaru nie obejmuje wniesienia towaru do domu lub do lokalu. Odbiorca zobowiązany jest tę czynność wykonać we własnym zakresie i na własną odpowiedzialność.
W przypadku nieobecności Odbiorcy przewoźnik pozostawi awizo z informacją, kiedy i gdzie można odebrać towar lub zamówić kolejną dostawę. Po bezskutecznym upływie tego terminu towar zostaje zwrócony do Deante, które ma prawo żądać od Klienta zwrotu kosztów transportu powrotnego towarów lub zwrotu kosztów transportu w obie strony, jeśli płatność za zamówienie miała być zrealizowana przy odbiorze lub jeśli Klient nie ponosił kosztów transportu towaru. Koszt zwrotu towaru jest w tym przypadku taki sam, jak koszt dostawy do Klienta. Odbiór przesyłki Odbiorca potwierdza czytelnym podpisem na dokumentach przedłożonych przez przewoźnika.

33. Klient zobowiązany jest sprawdzić stan przesyłki pod względem ubytków lub uszkodzeń przesyłki w momencie dokonywania jej odbioru. Klient zobowiązany jest również sprawdzić zawartości przesyłki pod względem ubytków lub uszkodzeń lub zgodności ilości towaru z zamówieniem. Wszelkie zastrzeżenia odnośnie stanu przesyłki powinny być opisane w protokole lub na liście przewozowym w obecności kuriera. Sprawdzenie stanu przesyłki i spisanie protokołu umożliwi ustalenie ewentualnej odpowiedzialności przewoźnika za stan przesyłki.

34. Zamówione towary można odebrać również z magazynu Deante mieszczącego się w Zgierzu (95-100) przy ulicy Twardej 11/13 (odbiór osobisty), od poniedziałku do piątku w godzinach 8 – 16. Odbiór towaru z magazynu Deante odbywa się po zaksięgowaniu płatności za towar na rachunku bankowym Deante lub po zrealizowaniu przez Klienta płatności gotówką, kartą płatniczą lub płatnością BLIK w chwili odbioru towaru.

W przypadku odbioru osobistego o możliwości odebrania zamówionego towaru Deante informuje Klienta e-mailem na adres poczty elektronicznej. Przesyłkę należy odebrać w ciągu 7 dni od doręczenia informacji o możliwości odbioru towaru. Towar, który nie zostanie odebrany w wyznaczonym terminie zostanie zwrócony, a zamówienie zostanie anulowane. Miejscem spełnienia świadczenia związanego z zakupem towarów za pośrednictwem Serwisu z odbiorem osobistym jest adres wskazany w pkt 34.

§ 7. GWARANCJA

Towary sprzedawane przez Deante mogą być objęte gwarancją udzieloną przez Deante lub producenta towaru.
W wypadku towarów objętych gwarancją informacja dotycząca istnienia i treści gwarancji prezentowana jest na karcie produktu.
Jeżeli na karcie produktu nie podano informacji o gwarancji, oznacza to, że dany towar nie jest nią objęty.
Oświadczenie gwarancyjne określa obowiązki gwaranta i uprawnienia Klienta w przypadku, gdy rzecz sprzedana nie ma właściwości określonych w tym oświadczeniu, a ponadto zawiera podstawowe informacje o sposobie realizacji uprawnień z gwarancji.
Warunki gwarancji zawarte są w karcie gwarancyjnej, dostępnej do pobrania na karcie każdego produktu, którego dotyczy.

§ 8. REKLAMACJE DOTYCZĄCE TOWARÓW

Deante ponosi odpowiedzialność za zgodność świadczenia z umową, przewidzianą przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w tym zwłaszcza przez przepisy Ustawy o prawach konsumenta.
Wszelkie reklamacje związane z towarem lub realizacją Umowy Uprawniony może składać w dowolnej formie bezpośrednio do Deante. Preferowaną formą składania reklamacji (w tym dotyczących działania Serwisu) jest zgłoszenie: za pomocą funkcjonalności dostępnej w Koncie Klienta, za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego pod adresem www.reklamacja.deante.pl lub zgłoszenie przesłane na adres pocztowy lub elektroniczny wskazany w pkt 1 Regulaminu. W takiej formie reklamację musi złożyć Przedsiębiorca.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: imię, nazwisko (lub firmę), adres, adres e-mail Klienta, numer telefonu kontaktowego, datę zamówienia reklamowego towaru, numer zamówienia lub numer faktury, przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania Klienta, opis okoliczności uzasadniających reklamację, jeżeli zamówienie zostało złożone za pośrednictwem Serwisu z wyborem metody płatności elektronicznej lub przelewu – imię i nazwisko lub nazwę właściciela rachunku.
Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Deante zwraca się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.
Deante ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Konsumenci i Przedsiębiorcy Indywidualni

W przypadku braku zgodności towaru z umową (zwaną dalej: Umową sprzedaży), Uprawniony ma możliwość skorzystania z uprawnień określonych w rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta.
Deante ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z Umową sprzedaży, istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez Deante, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy.
Towar jest zgodny z Umową sprzedaży, jeżeli zgodne z Umową sprzedaży pozostają w szczególności jego:

a) opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi – również kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji;

b) przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Uprawnionemu, o którym Uprawniony powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia Umowy sprzedaży i który Deante zaakceptował.

Ponadto towar, aby został uznany za zgodny z Umową sprzedaży, musi:

a) nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;

b) występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi - również funkcjonalność i kompatybilność, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których Uprawniony może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez Deante, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że Deante wykaże, że:

i. nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć,

ii. przed zawarciem Umowy sprzedaży publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób,

iii. publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję Uprawnionego o zawarciu Umowy sprzedaży;

c) być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Uprawniony może rozsądnie oczekiwać;

d) być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które Deante udostępnił Uprawnionemu przed zawarciem umowy, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.

Deante nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności towaru z Umową sprzedaży w zakresie, o którym mowa w pkt 48-49 powyżej, jeżeli Uprawniony, najpóźniej w chwili zawarcia Umowy sprzedaży, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha towaru odbiega od wymogów zgodności z Umową określonych w ust. 48-49 powyżej, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy towaru.
Deante ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z Umową sprzedaży wynikający z niewłaściwego zamontowania towaru, jeżeli:

a) zostało ono przeprowadzone przez Deante lub na jego odpowiedzialność;

b) niewłaściwe zamontowanie przeprowadzone przez Uprawnionego wynikało z błędów w instrukcji dostarczonej przez Deante lub, w przypadku towaru z elementami cyfrowymi, osobę trzecią dostarczającą treść lub usługę cyfrową.

Jeżeli towar jest niezgodny z Umową sprzedaży, Uprawniony może żądać jego naprawy bądź wymiany.
Deante może dokonać wymiany, gdy Uprawniony żąda naprawy, lub może dokonać naprawy, gdy Uprawniony żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z Umową sprzedaży w sposób wybrany przez Uprawnionego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Deante.
Jeżeli niemożliwość lub nadmierność kosztów dotyczą zarówno naprawy, jak i wymiany, Deante może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z Umową. W takim przypadku Uprawniony może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, o których mowa pkt 59 Regulaminu.
Przy ocenie nadmierności kosztów dla Deante uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności towaru z Umową sprzedaży, wartość towaru zgodnego z Umową sprzedaży oraz nadmierne niedogodności dla Uprawnionego powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z Umową sprzedaży.
Deante dokonuje naprawy lub wymiany towaru w rozsądnym czasie od chwili, w której Deante został poinformowany przez Uprawnionego o braku zgodności towaru z Umową sprzedaży.
Koszty napraw lub wymiany towaru ponosi Deante. Uprawniony jest obowiązany udostępnić Deante towar podlegający naprawie lub wymianie w celu jego odebrania, które odbywa się na koszt Deante.
Jeżeli towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności towaru z Umową sprzedaży, Deante demontuje towar oraz montuje go ponownie po dokonaniu naprawy lub wymiany albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt.
Uprawniony może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli towar jest niezgodny z Umową sprzedaży, gdy:

a) Deante odmówiło doprowadzenia towaru do zgodności z Umową sprzedaży;

b) Deante nie doprowadziło towaru do zgodności z Umową sprzedaży;

c) brak zgodności towaru z umową występuje nadal, pomimo że Deante próbowało doprowadzić towar do zgodności z Umową sprzedaży;

d) brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy sprzedaży;

e) z oświadczenia Deante lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Uprawnionego.

Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy sprzedaży, w jakiej wartość towaru niezgodnego z Umową sprzedaży pozostaje do wartości towaru zgodnego z Umową sprzedaży.
Zwrot należności powstałej wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Uprawnionego o obniżeniu ceny.
Deante może nie przyjąć oświadczenia Uprawnionego o odstąpieniu od Umowy sprzedaży, jeśli wykaże, że brak zgodności towaru z Umową sprzedaży jest nieistotny.
W razie odstąpienia od umowy, o którym mowa w niniejszej sekcji, Uprawniony niezwłocznie zwraca towar na koszt Deante, na adres ul. Twarda 11/13, 95-100 Zgierz. Deante zwraca Uprawnionemu cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Przedsiębiorcy

Deante zapewnia dostawę towaru pozbawionego wad. Deante jest odpowiedzialny względem Przedsiębiorcy, jeżeli towar ma wadę (rękojmia). W przypadku natomiast towarów używanych, niepełnowartościowych (np. pochodzących z ekspozycji lub zwrotu), Deante każdorazowo informuje Przedsiębiorcę w szczególności o ewentualnych widocznych śladach używania. Mając powyższe na uwadze, każdy Towar, zarówno nowy, używany jak i pochodzący z ekspozycji lub zwrotu, prezentowany przez Deante jest odpowiednio opisany.
Deante odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania towaru. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę Towaru na wolny od wad przedawnia się z upływem roku, licząc od dnia stwierdzenia wady.
Jeżeli towar ma wadę, Przedsiębiorca może:

a) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy sprzedaży, chyba że Deante niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Przedsiębiorcy wymieni towar wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli towar był już wymieniony lub naprawiany przez Sprzedawcę albo Deante nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany towaru na wolny od wad lub usunięcia wad. Przedsiębiorca może zamiast zaproponowanego przez Deante usunięcia wady żądać wymiany owaru na wolny od wad albo zamiast wymiany towaru żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez Przedsiębiorcę jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Deante. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby Przedsiębiorcę inny sposób zaspokojenia;

b) żądać wymiany towaru wadliwego na wolny od wad albo usunięcia wady. Deante jest obowiązany wymienić towar wadliwy na wolny od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Przedsiębiorcy. Deante może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Przedsiębiorcy, jeżeli doprowadzenie do zgodności z Umową sprzedaży towaru wadliwego w sposób wybrany przez Przedsiębiorcę jest niemożliwe lub w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z Umową sprzedaży wymagałoby nadmiernych kosztów. Deante może odmówić wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady także wtedy, gdy koszty zadośćuczynienia temu obowiązkowi przewyższają cenę rzeczy sprzedanej.

§ 9. REKLAMACJE DOTYCZĄCE USŁUG CYFROWYCH

W przypadku niewłaściwej realizacji przez Deante umowy o dostarczenie usługi cyfrowej, lub jeżeli Deante nie dostarczyło usługi cyfrowej, o których mowa w §3 Regulaminu, Użytkownik może wezwać go do ich dostarczenia.
Jeżeli usługa cyfrowa jest niezgodna z umową, Użytkownik może żądać doprowadzenia do ich zgodności z umową.
W przypadku braku zgodności usługi cyfrowej z umową, Użytkownik ma obowiązek współpracy z Deante, w rozsądnym zakresie i przy zastosowaniu najmniej uciążliwych dla siebie środków technicznych, w celu ustalenia, czy brak zgodności usługi cyfrowej z umową w odpowiednim czasie wynika z cech środowiska cyfrowego Użytkownika.
Wszelkie reklamacje związane z usługami cyfrowymi Użytkownik może składać w dowolnej formie bezpośrednio do Deante. Preferowaną formą składania reklamacji (w tym dotyczących działania Serwisu) jest zgłoszenie za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego pod adresem deante.pl/suport lub zgłoszenie przesłane na adres pocztowy lub elektroniczny wskazany w pkt 1 Regulaminu. W takiej formie reklamację składa Przedsiębiorca.
Dodatkowo, do Konsumentów oraz Przedsiębiorców Indywidualnych zastosowanie mają postanowienia pkt 73 -75 Regulaminu. Opisane uprawnienia dotyczą wyłącznie usług cyfrowych, o których mowa w §3 Regulaminu.
Jeżeli mimo wezwania do dostarczenia usługi cyfrowej, o którym mowa w pkt 67 Regulaminu, Deante nie dostarczy usługi cyfrowej niezwłocznie lub w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym przez Uprawnionego i Deante terminie, Użytkownik może odstąpić od umowy.
Uprawniony może odstąpić od umowy bez wzywania do dostarczenia usługi cyfrowej, jeżeli:

• z oświadczenia Deante lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie dostarczy usługi cyfrowej lub

• Uprawniony i Deante uzgodnili, lub z okoliczności zawarcia umowy wyraźnie wynika, że określony termin dostarczenia usługi cyfrowej miał istotne znaczenie dla Kupującego uprzywilejowanego, a Deante nie dostarczył ich w tym terminie, lub

• Deante ponosi odpowiedzialność za brak zgodności usługi cyfrowej z umową, który istniał w chwili ich dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Dodatkowo, jeżeli usługa cyfrowa jest niezgodna z umową, Uprawniony może złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny,

• odstąpieniu od umowy,

gdy:

• doprowadzenie do zgodności usługi cyfrowej z umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów dla Deante uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową oraz wartość treści cyfrowej lub usługi cyfrowej zgodnych z umową.

• Deante nie doprowadził usługi cyfrowej do zgodności z umową w rozsądnym czasie od chwili, w której Deante został poinformowany przez Uprawnionego o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Uprawnionego, uwzględniając ich charakter oraz cel, w jakim są wykorzystywane;

• brak zgodności usługi cyfrowej z umową występuje nadal, mimo że Deante próbował doprowadzić usługę cyfrową do zgodności z umową;

• brak zgodności usługi cyfrowej z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środka ochrony określonego w art. 43m Ustawy o prawach konsumenta (tj. żądania doprowadzenia usługi cyfrowej do zgodności z umową);

• z oświadczenia Deante lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on usługi cyfrowej do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Uprawnionego;

Uprawniony nie może odstąpić od umowy na podstawie poprzedniego postanowienia, jeżeli usługa cyfrowa jest dostarczana w zamian za zapłatę ceny, a brak zgodności usługi cyfrowej z umową jest nieistotny.
Deante ma obowiązek dokonać zwrotu Uprawnionemu ceny należnej za usługę cyfrową wskutek skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, o którym mowa w niniejszej sekcji (dotyczącej usługi cyfrowej), lub obniżenia ceny, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Uprawnionego o odstąpieniu od umowy lub obniżeniu ceny.
Deante dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Uprawniony, chyba że Uprawniony wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§ 10. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Umowa sprzedaży towaru

78. Uprawniony ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej z Deante za pośrednictwem Serwisu, z zastrzeżeniem pkt 91 Regulaminu, w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

79. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:

a) w którym Uprawniony wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez tego Uprawnionego weszła w posiadanie tego towaru;

b) w którym Uprawniony wszedł w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Uprawnionego, weszła w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części, w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu towarów, które dostarczane są osobno, partiami lub w częściach.

80. Aby Uprawniony mógł skorzystać z prawa odstąpienia od umowy musi poinformować Deante, korzystając z danych podanych w pkt 1 Regulaminu, o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze złożonego Deante oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną, skorzystanie z formularza zwrotu dostępnego w Serwisie).

81. Uprawniony może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy umieszczonego na końcu Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

82. Uprawniony może również wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną w Serwisie, korzystając z formularza kontaktowego lub w panelu Konta Klienta (jeśli Klient ma Konto w Serwisie). Jeżeli Uprawniony skorzysta z tej możliwości, Deante prześle mu niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (np. pocztą elektroniczną).

83. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy wystarczy, że Uprawniony wyśle informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

84. W przypadku odstąpienia od zawartej umowy Deante zwraca Uprawnionemu wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Uprawnionego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Deante), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Deante został poinformowany o decyzji Uprawnionego o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

85. Zwrotu płatności Deante dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Uprawnionego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Uprawniony zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Uprawniony nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

86. Jeżeli Deante nie zaproponowało, że samo odbierze towar od Uprawnionego, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

87. Uprawniony ma obowiązek zwrócić towar Deante na adres: ul. Twarda 11/13, 95-100 Zgierz lub przekazać go osobie upoważnionej przez Deante do odbioru niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym Uprawniony poinformował Deante o odstąpieniu od umowy sprzedaży. Termin jest zachowany, jeżeli Uprawniony odeśle towar przed upływem terminu 14 dni.

88. Uprawniony ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

89. Uprawniony odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

90. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Uprawnionego kartą płatniczą, Deante dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do tej karty płatniczej.

91. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o którym mowa w pkt 78-89 Regulaminu, nie przysługuje w odniesieniu do umowy:

a) w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Uprawnionego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

b) w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;

c) w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

d) w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

e) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

f) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;

g) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Deante nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;

Umowa o dostarczenie usługi cyfrowej

92. Uprawniony ma prawo odstąpić od zawartej z Deante umowy o dostarczanie usługi cyfrowej, w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

93. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia tej umowy.

94. Aby Uprawniony mógł skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musi poinformować Deante, korzystając z danych podanych w pkt 1 Regulaminu, o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).

95. Uprawniony może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy umieszczonego na końcu Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

96. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy wystarczy, że Uprawniony wyśle informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

97. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o którym mowa w pkt 92-96 Regulaminu, nie przysługuje w odniesieniu do umowy o dostarczanie usługi cyfrowej, za które Uprawniony jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli spełnione zostaną łącznie następujące warunki:

a) Deante rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Uprawnionego;

b) Uprawniony został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Deante utraci prawo do odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości;

c) Deante przekazał Uprawnionemu zgodne z prawem potwierdzenie zawarcia umowy na odległość, obejmujące informację o ww. zgodzie, na trwałym nośniku w rozsądnym czasie po zawarciu umowy, najpóźniej przed rozpoczęciem świadczenia.

§ 11. PRAWA AUTORSKIE

Deante oświadcza, że Serwis składa się z utworów chronionych prawnie na podstawie ustawy z 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Utwory umieszczone w Serwisie stanowią własność Deante i nie mogą być kopiowane, dystrybuowane, modyfikowane, wyświetlane, wystawiane i nadawane w jakiejkolwiek formie i przy użyciu jakichkolwiek środków przekazu, w tym w szczególności elektronicznych, fotograficznych, rejestrujących bez pisemnej pod rygorem nieważności zgody Deante lub podmiotu, któremu przysługują prawa autorskie do utworu. Ładowanie, wyświetlanie, kopiowanie i przekazywanie zamieszczonych w Serwisie treści może następować wyłącznie w zakresie użytku osobistego, bez modyfikacji utworów.
Nazwa Serwisu, znak graficzny, oznaczenia słowno graficzne zamieszczone w Serwisie podlegają ochronie na podstawie przepisów ustawy z 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych lub są zarejestrowanymi znakami towarowymi i jako takie podlegają ochronie prawnej na podstawie ustawy z 30 czerwca 2000 r. prawo własności przemysłowej.

§ 12. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW

Deante informuje Konsumenta o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach lub na stronach internetowych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozpatrywania sporów. Konsument może skorzystać m.in. z:

a) pomocy odpowiedniego Europejskiego Centrum Konsumenckiego z Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich. Centra udzielają informacji o prawach konsumentów i pomagają w rozwiązaniu sporu w przypadku zakupów transgranicznych. Pomoc Europejskich Centrów Konsumenckich jest co do zasady bezpłatna. Lista Centrów Konsumenckich właściwych dla danego państwa znajduje się pod adresem: https://konsument.gov.pl/eck-w-europie/

b) internetowej platformy ODR (Online Dispute Resolution), zapewnianej przez Komisję Europejską, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ponadto, na terenie Rzeczypospolitej Polskiej można skorzystać z następujących form wsparcia:

a) mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, do którego należy się zwrócić z wnioskiem o mediację. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne. Wykaz Inspektoratów znajduje się tutaj: https://uokik.gov.pl/wojewodzkie_inspektoraty_inspekcji_handlowej.php

b) pomocy właściwego terenowo stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, do którego należy złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne. Wykaz sądów dostępny jest pod adresem: https://uokik.gov.pl/stale_sady_polubowne.php

Poprzednie postanowienie ma charakter informacyjny i nie stanowi zobowiązania Deante do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów.
Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest dobrowolne zarówno dla Deante jak i Konsumenta.
Konsument może dodatkowo skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez Deante w ramach Serwisu będą rozstrzygane przez sądy powszechne.
Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (Rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich) niniejszym udostępniamy łącze elektroniczne do platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma ODR stanowi m.in. źródło informacji na temat pozasądowego rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług. Jednocześnie przypominamy, że adres poczty elektronicznej, pod którym mogą się Państwo z nami kontaktować to: sklep@deante.pl

§ 13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Podane przez Klientów dane osobowe Deante zbiera i przetwarza zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z Polityką prywatności.
Deante może zmienić Regulamin i uruchomić nowe funkcjonalności Serwisu. Zmiana staje się skuteczna w terminie wskazanym przez Deante, który nie może być krótszy niż 7 dni od momentu udostępnienia w Serwisie zmienionego Regulaminu, z zastrzeżeniem, że zamówienia rozpoczęte przed wejściem w życie zmian są prowadzone na zasadach dotychczasowych.
Klient przy pierwszym logowaniu w Serwisie licząc od chwili wejścia w życie zmian Regulaminu zostanie powiadomiony o takich zmianach i o możliwości ich akceptacji. Odmowa akceptacji zmian jest równoznaczna z rozwiązaniem umowy z Deante.
W sprawach nieuregulowanych właściwe jest prawo polskie.

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UWOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Deante spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Zgierzu, ul. Twarda 11/13, kod 95-100, adres e-mail: sklep@deante.pl,

– Data: ………………

– Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów (*) /o świadczenie następującej usługi (*):

………………

– Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): ………………

– Imię i nazwisko Uprawnionego (Uprawnionych): ………………

– Adres Uprawnionego (Uprawnionych): ………………

Podpis Uprawnionego (Uprawnionych)

(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

(*) Niepotrzebne skreślić.